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O consumidor colaborativo surge na “era da participação”, onde as novas tecnologias permitem que as pessoas interajam umas com as outras, compartilhando ...

As mídias sociais, por exemplo, são um retrato de como o “colaborar” está cada vez mais em alta. Nelas as pessoas podem compartilhar ideias, noticias, etc. Estamos em um mundo que não há limite para a expansão e criação da informação.

Tudo isso faz com que as empresas tenham que encontrar uma nova forma de se comunicar com os seus consumidores, que não são mais indivíduos isolados, agora eles fazem parte de uma grande rede com vários canais onde recebem e compartilham informações.

 

Além de contribuir para o processo de transformação dos consumidores, as mídias sociais também podem ser a solução para as empresas se comunicarem com seus clientes em potencial.

Percebemos, então, que as plataformas sociais passam a ser parte essencial da estratégia de comunicação do marketing 3.0, pois delas podemos obter não só a colaboração do consumidor para construir os valores da marca, mas também percepções e dados quase que imediatos, do comportamento do público em relação a empresa.

Mas para atingir esse consumidor não basta estar presente na rede, como já dito acima, as marcas devem construir valores, ou seja, ela deve construir uma missão e deixá-la clara para seu público-alvo. A partir desse momento é que as pessoas passam a aceitar a marca de maneira mais profunda, contectando-a com o emocional, e quando esta ligação é construída ela passa a ser propriedade dos consumidores.

A missão deve guiar as atitudes da empresa no mercado, ela deve construir uma história, além de propor ideias e inovações que farão a diferença na vida dos consumidores. 

 

Agora os consumidores têm mais voz para exigir que as empresas tomem alguma atitude em relação ao mundo em que eles vivem. Daí, podemos também constatar uma grande oportunidade para os profissionais de marketing, pois conhecendo esse contexto social fica mais fácil desenvolver estratégias que desenvolvam o interesse do consumidor por sua empresa. 

Nós temos como exemplo o aplicativo Open Inovation, desenvolvido pela Orb Digital Branding para a Novaes engenharia. Esta marca tem em sua essência a inovação, para isso construímos um espaço onde os consumidores poderiam inovar junto com a construtora. Uma ferramenta de crowdsourcingmodelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários, onde as pessoas se juntariam para dar ideias para construir um lugar inovador e melhor para morar. Trabalhando uma causa, missão, colaborativismo e valores.

Na era do consumidor colaborativo fica claro que o mínimo exigido para uma marca alcançar o crescimento desejável nesse novo mercado é ter uma missão bem definida e construída, pois é a partir dela que os consumidores se identificarão em um grau emocional com o que a empresa propõe, levantando, assim a sua bandeira.

 

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