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Como mostramos no post anterior, as plataformas de redes sociais são um dos fatores responsáveis para o surgimento do consumidor colaborativo, além disso, estas ferramentas ...

Por isso, agora procuraremos entender como elas são utilizadas para gerar relacionamento com este tipo de consumidor tão complexo.

A difusão das plataformas de redes sociais impactou no comportamento das pessoas. Hoje nos relacionamos de formas completamente diferentes do que antes da inserção deste fator em nosso cotidiano. 

O período da web 2.0 foi essencial para o crescimento desse tipo de plataforma, pois nesta época tivemos o barateamento do acesso a internet e a queda dos preços dos computadores, que permitiram as classes com uma renda mais baixa tivessem acesso as essas redes.

Para alguns teóricos, como Erick Qualman, as mídias sociais são como um marketing boca a boca aprimorado, pois no meio digital, além de grande rapidez na distribuição da mensagem, você consegue manter a mensagem intacta e permitir que o receptor verifique a sua procedência.

Qualman vê as mídias sociais como um dos grandes fatores que causaram todas as modificações no comportamento do consumidor, discutidas no post sobre consumidor colaborativo. Ele ainda diz que elas são responsáveis por uma nova estruturação no mercado, que de um mercado de massa, passa a ser um mercado de uma massa de nichos. Essa fragmentação, segundo ele, deve-se a facilidade da internet em atender as necessidades de pequenos grupos.

O autor do livro Socialnomics diz também que por ter uma essência extremamente social, o ser humano tem uma grande receptividade em relação as mídias sociais, eles abrem mão de sua privacidade para terem uma maior aceitação naquele meio social.

 

Percebemos então que as mídias sociais tornam-se um novo espaço de socialização, que produz aquelas clássicas postagens que nos levam a perguntar “porque eu quero saber disso?”,  isso é a prova de que as pessoas estão abrindo mão de sua privacidade para ganhar em níveis de socialização.

Os fatores sociais mostrados acima, são os grandes responsáveis pelas mudanças na  economia, que vem ocorrendo devido as novas formas de interação. Hoje, o mais importante é entender o novo social conectado. 

Este novo tipo de economia, onde as empresas tem que se relacionar de igual para igual com seus consumidores, é o espaço perfeito para o crescimento das plataformas de redes sociais como canal de comunicação. Agora elas podem ser consideradas um dos principais canais de mídia do marketing, principalmente, em nosso país onde a cada dez pessoas oito utilizam algum tipo de rede social.

Como foi dito acima, as empresas devem entender o novo mercado, o mercado de nichos, que é nada mais que as redes sociais que se reúnem em torno de algum interesse em comum. São estes interesses que mantêm as redes ligadas, que conecta uma pessoa a outra.

Percebemos assim, que para ter sucesso neste novo mercado é necessário que as empresas compreendam o comportamento das pessoas dentro das plataformas que viabilizam essa socialização, como o Facebook, Twitter, etc. As marcas precisam focar em pequenos grupos, direcionando sua comunicação para aquele determinado tipo de rede social (grupo de interação), e para que ela  seja efetiva deve estar dentro dos níveis de interesse que agregam as pessoas do grupo, pois se o conteúdo for irrelevante ela estará fadada ao fracasso, ou traduzindo para a linguagem do novo meio, estará fadada ao unfollow ou ao deslike.

Este conceito pode ser até difícil de se entender para quem pratica o marketing tradicional, pois geralmente, ele é direcionado para atingir o maior número possível de consumidores. Porém vivemos na era da permissão, hoje as pessoas podem escolher se querem ou não interagir com a sua marca ou empresa. Além disso, a grande massa, muitas vezes não tem a qualidade de consumo que um pequeno grupo com grande influência possa ter.

É necessário enxergar uma nova forma de interagir com esse novo consumidor, precisamos fazer com que as pessoas que expõem suas vidas em uma mídia social queiram associar seus nomes ao da empresa. Neste novo mercado é importante inovar e produzir conteúdo que tenha relevância para aquele nicho específico.

 

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