O lead é um contato qualificado, um usuário que acessa o seu site ou outro canal de comunicação digital e que tenha grande potencial para se tornar cliente.

Uma vez que tenhamos alcançado e gerado o interesse nesta pessoa por nossos produtos e/ou serviços, manter um relacionamento com ela nos deixa mais próximos da conversão. A gestão de leads é exatamente esse trabalho de relacionamento com um prospect, principalmente através do e-mail. É a partir desse relacionamento que poderemos, de forma eficaz, apresentar os benefícios e vantagens, adquirir mais informações do usuário a fim de direcionar o produto/serviço adequado. Além disso, poderemos identificar em que momento do funil de conversão este "possível cliente" está  aberto a uma comunicação mais efetiva. 

Este trabalho é feito em quatro (4) etapas: geração, validação, distribuição e nutrição. 

No primeiro item, o objetivo é alcançar o público-alvo e despertar nele o interesse pelos nossos produtos e/ou serviços. Isto é feito através de conteúdo qualificado, links patrocinados e relacionamento através das plataformas de redes sociais. Normalmente, são utilizados conteúdos exclusivos, ofertas e outros que sejam de interesse do público-alvo, que é levado até uma página de captura, ou landing page, onde podemos reunir os dados iniciais. 

Na segunda etapa, é feito o tratamento destes dados, a validação. É Quando verificamos itens duplicados, incompletos ou inválidos, os canais de origem e etc.  Em seguida,  iniciamos a distribuição ou categorização, quando separamos os leads em grupos específicos de acordo com o funil de vendas/conversão. 

Desta forma,  poderemos comunicar de forma diferente com os clientes que,  por exemplo, solicitaram informações sobre o produto/serviço,  dos que apenas se cadastraram para receber informações do blog. 

Por fim, a nutrição, diretamente ligada aos leads que ainda não decidiram por sua compra/contração. É um trabalho de relacionamento próximo e continuo, onde poderemos apresentar os benefícios e vantagens de nosso produto/serviço, tirar dúvidas e entregar mais conteúdo que auxilie o prospect a tomar a decisão de compra/contratação.

 A gestão de leads é um trabalho que deve ser feito em conjunto com a equipe de marketing e vendas da empresa.  Aliado a  administração  e produção de conteúdo eficiente, ela traz resultados positivos pela acertividade na comunicação, já que teremos um melhor conhecimento sobre o público, devido ao relacionamento existente.