Orb.Dital

   

articleBody
Digital Brand

COMPARTILHE

Um assunto que anda sendo bastante discutido no marketing digital é a utilização de chatbots nas relações entre consumidor e empresa.

 

Sim, são eles que nos respondem imediatamente a qualquer dúvida que venha a surgir, como se uma pessoa estivesse do outro lado da tela esperando ansiosamente por esse contato.

Engana-se quem acredita que, por conta do nome (a palavra ‘’chat’’ deriva de chatter, alguém que conversa; e ‘’bot’’, abreviação de robot, ou seja: robô), as relações entre o software e as pessoas acontecem de forma impessoal ou, tal como a ocasião sugere, mecânicas. Os chatbots são projetados exatamente para o contrário do que se pensa.

Através da simulação de um bate-papo real, onde o software executa tarefas pré-definidas de acordo com o banco de dados que lhe comporta, a ferramenta consegue simular ao máximo o contato humano, de modo que as relações entre os envolvidos tornam-se mais pessoais, chegando o mais próximo possível do que seria uma conversa entre duas pessoas reais.

A capacidade de simular o contato humano é elevada a outros níveis quando o software é regido por uma Inteligência Artificial. Alguns desses chatbots, os considerados mais ‘’robustos’’, possuem AI (artificial intelligence) capaz de produzir conteúdo a partir de informações fragmentadas. É como se ela aprendesse mais e mais a cada interação feita. Algo parecido com um filme de ficção científica.

Mas, calma, não precisa se preocupar com uma possível Skynet saindo do controle e subjugando a humanidade!

Algumas marcas importantes no mercado utilizam há algum tempo o chatbot em suas estratégias de comunicação, como o Facebook, Visa e Uber, e ele vem mostrando-se uma importante ferramenta para a prospecção de clientes, aumento das vendas e, sobretudo, para otimização do tempo ao realizar tarefas de forma semelhante a uma pessoa real.


TÁ, MAS COMO UTILIZAR CHATBOTS NA MINHA ESTRATÉGIA DE MARKETING?

Como dito, uma das principais funções do uso de chatbots está na realização de tarefas de forma eficiente e prática. Mas sua utilização vai muito além disso. Entre os diversos benefícios, está a melhora significativa no relacionamento com o cliente, refletida pela qualidade no atendimento proporcionado pela ferramenta.

A inserção de chatbots em uma estratégia de marketing pode ser decisiva para obtenção de resultados satisfatórios, tendo em vista a sua capacidade em amparar o cliente nos processos de pré e pós-venda. E uma das causas dessa satisfação é a agilidade nos processos de interação entre o sotfware e o público.

Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato com a sua empresa para sanar dúvidas em relação a uma compra. A pessoa responsável por respondê-lo demora muito para resolver a questão. O cliente, muito provavelmente, acaba de desistir da compra porque não foi atendido com a agilidade que a situação demandava.

Fica então uma breve lição: o uso correto dos chatbots pode ser um divisor de águas nos negócios da sua empresa

MAIS ALGUMAS VANTAGENS DOS CHATBOTs

• Redução de custos: Por não utilizar mão de obra humana, os chatbots mostram-se mais eficazes para resolução de atividades básicas. A utilização deste recurso permite que o fluxo de ligações em call centers e a eventual necessidade de interação humana, por exemplo, diminua. Em consequência, diminui-se o custo com atendimento ao cliente da empresa.

• Personalização: Uma das características mais importantes dos chatbots é a sua possibilidade de adaptação ao público-alvo. Em busca de uma maior aproximação com o cliente, o software pode ser configurado para ter a linguagem que for mais adequada para a ocasião. No caso de um segmento mais formal, o chatbot pode se adaptar ao estilo do consumidor respeitando a abordagem adotada pela empresa, por exemplo.

• Engajamento: Por conta da linguagem próxima a de uma pessoa real, e graças ao seu dinamismo na relação com o público, os chatbots são conhecidos por integrar às empresas um atendimento de qualidade através de uma linguagem agradável, capaz de ‘’fisgar’’ o consumidor.

• Qualidade no atendimento: Como dito, a capacidade de se adaptar a linguagem do público e outras características próprias dos bots fazem deles uma excelente ferramenta de atendimento. São capazes de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, respondendo dúvidas de clientes e se adaptando às suas atividades. Conseguem intensificar o volume de trabalho sem perder a qualidade no atendimento.

• Disponibilidade: Por serem mecanismos automáticos, estão sempre a postos para interagir com o público. Com isso, aumenta-se o fluxo no atendimento, diminuindo assim a fila de espera.


Tem os chatbots a facilidade de se integrar aos diversos canais digitais, suprimindo a necessidade do contato humano para ações simples. E o engajamento proposto ao cliente pela ferramenta através das interações desenvolvidas entre eles, ressaltando a capacidade dos bots em coletar dados e aplicá-los a serviço do consumidor, estabelece uma interação mais personalizada e envolvente para com público.

E, cá entre nós, nos tempos atuais, fidelizar tais relações é peça fundamental para o sustento de um negócio.

Agora que você está mais ambientado quanto às funcionalidades e vantagens da utilização do chatbot, fique com algumas dicas de aplicação deste importante recurso em sua companhia:

5 DICAS DE COMO UTILIZAR CHATBOTS EM SEU NEGÓCIO

1. Para qualificação de leads

O gerenciamento de leads é, por vezes, cansativo. E se existe a opção de otimizar tempo e recursos, por que não utilizá-la? Os bots cumprem o papel de aproximar o lead e encontrar o recurso que ele procura.

Por meio da programação de algumas perguntas específicas, você fica sabendo onde se encontra o seu lead no funil de vendas. Para melhores resultados, é importante o acompanhamento de uma pessoa real. Ela será responsável por finalizar o negócio ao receber o lead que foi contactado pelo chatbot no início da interação.


2. Comunicar-se com visitantes em seu site

É muito comum um cliente em potencial estabelecer contato com uma empresa e não conseguir retorno. Ele desiste, vai embora e leva com ele a possibilidade de venda que sua empresa acaba de perder.

E quem surge para resolver o problema? Os bots.

Estabelecer um ambiente de chat real é o primeiro passo para fazer com que o cliente sinta-se acolhido. A praticidade da mensagem instantânea, atrelada a linguagem humanizada a qual deve ser programado os bots, são caminhos fundamentais para a realização de um negócio bem sucedido no meio digital.


3. Ampliar o engajamento com o usuário

Sabia que os bots também podem ser configurados para estabelecer o primeiro contato com o cliente? Ao dar esse primeiro passo, tendo sido programado com a linguagem adequada para a ocasião, os chatbots podem encaminhar o cliente para mais fundo no funil de vendas.


4. Venda autônoma de produtos

Ainda sobre otimizar tempo e recursos: o chatbot pode ser o canal utilizado para a realização de vendas, atuando como vendedor no seu negócio.

Através da interação direta com o cliente, o software encaminha o possível comprador para aquilo que ele deseja, podendo até, no fim da procura, finalizar a compra na própria plataforma. Com isso os usuários se tornam mais autônomos, tendo em vista que eles vão estar se guiando para a concretização da venda.


5. Coleta de dados

Se o software é programado de tal forma que o cliente sinta-se acolhido, como dito anteriormente, aumentam-se as chances de que dali aconteça uma venda.

Com a coleta de dados não é diferente. A interação íntima proposta pelos chatbots faz com que pessoas forneçam suas informações. Com um banco de dados bem construído, o bot aumenta as chances de prestar serviços de maneira eficaz e adequada, sendo essa uma forma de conhecer melhor o seu público-alvo, se adequando aos seus interesses.

A verdade é que os chatbots já são uma realidade, e chegam para promover mudanças na interação entre consumidor e empresas.


E você, ficou curioso sobre a utilização dessa ferramenta e quer utilizá-la para atingir outro patamar na sua marca?

Vem conversar com a gente!

ESTE BLOG É MANTIDO PELA ORB DIGITAL BRANDING